DALAM persaingan bisnis, kita sering melihat perusahaan saling meniru layanan. Ketika suatu perusahaan memberikan layanan gratis ongkos kirim, pesaingnyapun ikut memberikan layanan yang sama. Pelayanan merupakan elemen yang sangat penting dalam bisnis apapun.
Apakah ini berarti layanan prima
dapat ditiru dengan mudah dari satu perusahaan ke perusahaan lainnya? Tidak ada
yang melarang tiru-meniru. Keterampilan melayani pun tidak membutuhkan keahlian
khusus. Namun, mengapa tetap ada perusahaan yang menjadi top of mind pelanggannya
sehingga membuat mereka rela membayar lebih mahal untuk mendapatkan layanannya.
(more…) | 1 year ago / Bisnis
